Políticas de Privacidad
Política de Privacidad – Enviamex
En Enviamex, tu privacidad y la protección de tus datos personales son muy importantes para nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.
📋 Información que recopilamos
Al utilizar nuestros servicios, podemos recopilar los siguientes datos:
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- RFC (en caso de requerir factura)
- Datos de pago (no almacenamos información completa de tarjetas)
🛡️ ¿Para qué usamos tus datos?
Utilizamos tu información para:
- Procesar y generar tus guías de envío
- Enviarte actualizaciones sobre tus pedidos
- Emitir facturas electrónicas cuando lo solicites
- Brindarte atención al cliente
- Enviar promociones o información relevante (puedes darte de baja en cualquier momento)
🔒 Protección de tu información
Tus datos están protegidos mediante protocolos de seguridad y acceso restringido. No vendemos ni compartimos tu información con terceros, salvo cuando sea necesario para completar el envío con las paqueterías asociadas.
⚖️ Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar o actualizar información incorrecta
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando lo desees (excepto los necesarios para obligaciones legales o fiscales)
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a [email@enviamex.com].
🌐 Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador.
✉️ Modificaciones
Enviamex se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de última revisión.
Última actualización: Mayo del 2025
Contacto: [email@enviamex.com] | WhatsApp: 123456789
Enviamex – Tú vendes, nosotros entregamos.
Políticas de Devoluciones
En Enviamex, nuestro compromiso es brindarte un servicio confiable, rápido y transparente. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones aplicable a la compra de guías de envío prepago:
✅ Guías no utilizadas
- Las guías de prepago podrán ser devueltas o reembolsadas únicamente si no han sido utilizadas ni generadas.
- El cliente debe solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra, enviando un correo a [email@enviamex.com] con su número de pedido y motivo de la solicitud.
- Las guías serán revisadas por nuestro equipo para confirmar que no se hayan generado ni activado.
- Una vez validado el caso, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
❌ Guías ya generadas o utilizadas
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos de guías ya generadas, activadas, o utilizadas, incluso si el paquete no fue enviado o fue cancelado por el cliente.
- Te recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de generar la guía.
📦 Errores en la generación
- Si la guía fue generada con errores atribuibles a Enviamex (como tarifa incorrecta, duplicado, etc.), revisaremos el caso y se podrá ofrecer una compensación o reposición según corresponda.
ℹ️ Casos especiales
- En situaciones extraordinarias (fallas del sistema, cancelaciones masivas, cambios en tarifas por parte de la paquetería), Enviamex evaluará cada caso de forma individual para brindar una solución justa.
Descargo de Responsabilidades
En Enviamex, trabajamos con dedicación para ofrecerte un servicio ágil y seguro, sin embargo, es importante que tomes en cuenta las siguientes consideraciones:
🚚 Responsabilidad sobre el servicio de paquetería
Enviamex actúa como intermediario entre el cliente y las empresas de mensajería (paqueterías). Una vez generada la guía, la responsabilidad del traslado y entrega del paquete recae exclusivamente en la empresa de mensajería seleccionada.
No nos hacemos responsables por:
- Retrasos en la entrega
- Daños o pérdidas durante el traslado
- Cambios en las políticas o tarifas de la paquetería
- Cancelaciones o reprogramaciones por parte de la empresa transportista
En caso de incidencias, te apoyaremos como canal de comunicación, pero la resolución dependerá de la empresa de mensajería.
📦 Empaque y preparación del envío
Es responsabilidad del cliente:
- Empacar adecuadamente los productos
- Verificar peso y dimensiones antes de generar la guía
- Incluir información correcta y completa del remitente y destinatario
Enviamex no asume responsabilidad por guías generadas con datos erróneos proporcionados por el cliente.
🧾 Facturación y datos fiscales
La emisión de facturas está sujeta a que el cliente proporcione sus datos fiscales completos y correctos dentro del mes correspondiente a la compra. No se emitirán facturas con retroactividad fuera del plazo establecido por el SAT.
⚠️ Uso indebido del servicio
Enviamex se reserva el derecho de cancelar cuentas o rechazar operaciones en caso de detectar:
- Uso fraudulento de guías
- Manipulación de tarifas o sistemas
- Actividades ilegales o sospechosas
✅ Aceptación
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta los términos y condiciones aquí descritos, así como nuestras políticas de privacidad y políticas de devoluciones.
Enviamex – Tú vendes, nosotros entregamos.
Para más información, contáctanos en [email@enviamex.com] o vía WhatsApp.
